Primeiro é preciso pensar nas particularidades de cada rede social, e é verdade. Porém, vamos lembrar que, em todas elas, o público-alvo e o propósito da empresa são os mesmos.
Isso é comunicação estratégica: considerar todas as variáveis na hora de planejar e executar as ações, mas sem deixar de mirar um objetivo maior, que está relacionado com a essência da marca. E, seja qual for a mensagem, nunca deixar de ser verdadeiro.
Abaixo, trazemos algumas dicas que são válidas para qualquer rede social. Elas vão ajudar você a ter uma abordagem estratégica nesses canais.
Vá além das curtidas
Conforme as marcas começaram a buscar seu espaço nas redes sociais, as próprias plataformas foram se ajustando para aproveitar essa oportunidade. A fonte de receitas do Facebook, por exemplo, é o investimento que as empresas fazem em anúncios e posts patrocinados no site.
Esse novo universo da publicidade às vezes parece um tanto científico, já que há uma série de números e práticas para obter os melhores resultados e monitorar o desempenho. Isso é muito legal, pois permite otimizar o investimento e saber com precisão qual o retorno sobre ele.
O problema surge quando se enfatiza demais o quantitativo e o qualitativo acaba ficando um pouco de lado. E quando as métricas — dados referentes ao comportamento dos usuários e outras variáveis importantes — levam a conclusões equivocadas por conta de análises simplificadas.
Imagine que uma empresa publica um post que viralizou, recebeu centenas ou milhares de curtidas e resultou em muitos seguidores novos. Quantas dessas pessoas realmente conhecem o produto ou serviço dessa marca, já o consumiram, têm o potencial de consumir ou influenciar pessoas?
É a diferença entre a “métrica vazia” das curtidas e o engajamento de verdade. Engajamento é inbox, é gente que entra em contato ou comenta e conhece de fato a marca, que compartilha porque quer disseminar aquela ideia. Ou seja, interações qualificadas.
No fim, o monitoramento dos números é importante, é claro, mas é só uma parte do trabalho. Tão importante quanto, ou até mais, é ter um pensamento estratégico para interpretá-los e tomar as decisões corretas baseadas nesses números.
Tenha uma comunicação horizontal e verdadeira
Às vezes, uma empresa precisa de tráfego para o site, de vendas no seu ecommerce ou de visualizações em um vídeo. Essas são métricas tão importantes quanto as curtidas, comentários e compartilhamentos.
É preciso entender que curtidas em conteúdos que não estão relacionados com a marca não têm tanto valor assim. E compreende que trabalhar com redes sociais não é só produzir muito, e sim falar sobre a empresa, seus produtos, serviços e conceitos de uma maneira que desperte o interesse do usuário.
O desafio é maior para quem estava acostumado com os tempos em que a publicidade era menos horizontal, diferentemente da fase atual, em que as redes sociais representam um canal de comunicação direto com o público consumidor, que se torna um verdadeiro interlocutor. É um cenário que exige mais atenção e transparência.
Antes de começar a produzir, defina objetivos
O que podemos garantir é que não há fórmula pronta no trabalho com redes sociais. Cada marca tem sua história, seu contexto e suas metas, e a estratégia nesses canais deve considerar todas essas particularidades.
Antes de sair criando conteúdo de qualquer maneira, é necessário definir qual é o objetivo por trás de cada perfil nas redes sociais e, a partir daí, planejar quais métricas serão acompanhadas.
O objetivo pode ser gerar relacionamento, criar um canal de atendimento, gerar Leads, posicionar e disseminar a marca. O importante é que ele esteja alinhado com algo maior, que é o propósito.
Espero ter contribuído, caso necessite de um profissional de marketing para gerenciar suas redes sociais ou criar banners digitais, logos ou outras artes gráficas, basta entrar em contato: 44 99178-2235 | Gil Riguette.
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